Non, nous n'avons pas de numéro de téléphone du support client. 

En raison de la nature et du volume d'élèves que nous suivons dans notre plate-forme, nous avons constaté que les requêtes de support sont mieux gérées par un tchat en direct (disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h).

De plus, notre support client reste accessible 7j/7 en nous envoyant un mail sur rebecca@les-sherpas.zendesk.com (élèves et parents) ou sur claire@les-sherpas.zendesk.com (professeurs). Nous vous répondrons alors sous 48h maximum.

N.B. : Si le problème que vous rencontrez ne peut être résolu via le service de support client usuel, nous nous chargerons alors de vous appeler sur votre numéro de téléphone personnel.

Où le tchat se trouve-t-il ?

Sur le site web

Celui-ci se trouve toujours en bas à droite quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez sur notre site web. Si nous sommes en ligne, il vous suffit d'écrire directement dans la bulle de tchat et nous vous répondons sous 10 minutes. Sinon, laissez-nous votre mail et nous vous recontacterons sous 48h maximum.

Sur la plateforme de cours Teachkit

Quand vous êtes connecté(e) sur notre plateforme de cours, il vous suffit de cliquer sur Aide dans le menu à gauche pour accéder à notre FAQ ou de cliquer sur la bulle de tchat en bas à gauche pour discuter avec nous directement.

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