Si un message d’erreur s’affiche après que vous ayez rentré les coordonnées de votre carte bancaire, nous vous invitons tout d'abord à bien vérifier les informations de celle-ci.

Si le message d'erreur persiste, nous vous invitons à contacter directement l'équipe via rebecca@les-sherpas.zendesk.com ! Ensemble, nous trouverons une solution adaptée.

Veuillez noter que si l'erreur se répète, cela ne vient pas du service proposé par Les Sherpas, mais de votre banque.

Voici certains des soucis les plus fréquents lors de l’utilisation des cartes bancaires sur internet :

  • Votre carte est neuve et n’a jamais été utilisée sur internet (il faut en général faire un retrait à un distributeur pour l'activer).
  • Votre banque n’a pas autorisé l’utilisation de votre carte pour payer sur internet.
  • Vous n'avez pas assez de provisions sur votre carte ou vous avez dépassé votre plafond mensuel de dépenses.

Dans tous les cas, nous vous invitons vous adresser à ta banque afin de résoudre ce problème.

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